Política de reembolso
Si usted ha elegido su producto en nuestra tienda virtual, pero al recibirlo se da cuenta de que tiene algún defecto de fabricación, o incluso si no está satisfecho con el producto adquirido, le aseguramos su derecho a cambio o devolución.
Recuerde que el primer paso para el cambio o devolución es comunicarse con nuestro Servicio de Atención al Cliente por correo electrónico: contacto@vistefilles.com
Nuestro equipo le indicará al cliente cómo proceder con el cambio o devolución del producto.
- Solicitamos que envíe fotos y videos de prueba del producto;
- Embalaje;
- Descripción del defecto;
Una vez que recibamos el paquete, el producto será evaluado por un perito para verificar la información proporcionada en comparación con la pieza, para confirmar que todo está de acuerdo con las condiciones de devolución del artículo. Después de la confirmación, nuestro equipo de atención al cliente se pondrá en contacto y en este caso podrá elegir entre:
- Cambiar por cualquier producto de igual valor en nuestro stock
- Recibir el reembolso completo (sin intereses del crédito).
DEVOLUCIÓN POR ARREPENTIMIENTO
Si el cliente se arrepiente de la compra realizada, debe informar al SAC (Servicio de Atención al Consumidor) su interés en cancelarla, dentro del plazo de 07 (siete) días hábiles a partir de la recepción del producto, según el art. 49 del CDC (Código de Defensa del Consumidor).
La solicitud de cancelación por arrepentimiento se analizará para verificar si se ha utilizado y/o violado el producto, o su destrucción (aunque sea parcial). En estos casos, si se constata el uso o violación, no será posible la devolución por arrepentimiento.
Es importante destacar que los productos deben ser enviados en sus envases originales, todos deben estar sellados y con el contenido intacto.
Es importante seguir las siguientes orientaciones:
- El embalaje del producto debe estar intacto
- Perfectamente embalado en su envase original;
- Sin signos de uso o consumo;
La empresa se reserva el derecho, a su exclusivo criterio, de rechazar cualquier devolución que no cumpla con los requisitos mencionados anteriormente.
Se aceptarán las solicitudes de devolución enviadas dentro de los 07 (siete) días a partir del correo electrónico enviado con el número de devolución.
Después de recibir los productos, procederemos a cancelar la compra con la administradora de tarjetas de crédito, en un plazo de hasta 10 (diez) días.
Una vez que se haya realizado la cancelación de la compra, el cliente recibirá un correo electrónico informando que la cancelación se ha realizado correctamente. Después de este correo electrónico, cualquier duda, aclaración o reclamo deberá hacerse directamente con el Banco Emisor de la tarjeta o con la administradora de la tarjeta de crédito.
Somos responsables de cancelar la compra y solicitar el reembolso/devolución a la operadora de la tarjeta de crédito. Sin embargo, el banco emisor de la tarjeta de crédito es el organismo responsable de realizar los cargos en el estado de cuenta, así como la forma en que se realizarán los créditos, y el plazo puede ser de hasta 60 (sesenta días) o tres facturas.
DISPOSICIONES GENERALES
Los presentes términos y condiciones están en armonía con las disposiciones y principios de la Ley 8.078 de 11 de septiembre de 1990 (Código de Defensa del Consumidor).
El uso de los servicios y contenidos mostrados en este sitio web significará el conocimiento y aceptación de todos los términos.
CAMBIOS Y DEVOLUCIONES
Además de lo dispuesto en las normas relativas a la garantía de resultados de nuestros productos, que cuentan con normas propias sobre reembolso y devoluciones, los productos podrán ser devueltos y las compras canceladas de acuerdo con las siguientes reglas:
La cancelación de las compras realizadas en nuestro sitio web podrá realizarse hasta 24 (veinticuatro) horas después de la finalización de la compra. Si el pago de la compra aún no se ha aprobado en el momento de la compra, esta se cancelará completamente y no se mostrará ningún cargo en la factura del comprador.
Si el pago ya ha sido aprobado, y por lo tanto debitado en su factura de tarjeta de crédito, se solicitará la devolución de la compra. La devolución la realiza la operadora de la tarjeta de crédito, por lo tanto, la forma de devolución, los plazos, etc., dependerán exclusivamente de la operadora de la tarjeta de crédito, no siendo nuestra responsabilidad el cumplimiento de los plazos o la solución de problemas.
Si el producto ya ha sido enviado, la compra no podrá cancelarse, pero el comprador podrá cancelar la compra, devolviendo el producto a nuestro almacén.
Para devolver un producto, debe realizar su solicitud en nuestro servicio de atención al cliente dentro de los 7 (siete) días posteriores a su recepción. Si el producto llega a nuestro centro de distribución sin la autorización de nuestro centro, el artículo será rechazado.
El comprador será responsable de los costos de devolución del producto y el producto debe estar sellado en su embalaje original, que obligatoriamente debe estar intacto.
Si el producto fue adquirido mediante boleto bancario, el reembolso se realizará en una cuenta corriente, que obligatoriamente debe estar a nombre del responsable del pedido, cuyo CPF debe ser idéntico. El plazo de reembolso dependerá de los datos enviados y de los plazos bancarios habituales.
La devolución del valor solo se procesará después de la liberación de la devolución por parte de nuestro departamento de control de calidad. El plazo para la liberación puede ser de hasta 5 (cinco) días hábiles después de la recepción en nuestro centro de distribución.
Si alguna de las condiciones de devolución no se cumple, la liberación del reembolso puede ser denegada. En este caso, el producto será devuelto al cliente y se pueden cobrar los costos de envío.
Daños en el producto recibido o embalaje violado: Si en el momento de la entrega del producto hay un daño evidente o el embalaje está violado, la entrega debe ser rechazada, lo que generará la devolución del producto a nuestro centro de distribución, y se enviará un nuevo producto.
Si un tercero autorizado (portero, empleado, recepción, etc.) recibe la entrega de su pedido, debe estar en condiciones de verificar las condiciones del producto recibido y rechazarlo en caso de problemas.
En todas las opciones anteriores, el tiempo de devolución del producto a nuestro centro de distribución puede variar, lo que afectará el plazo para el procesamiento y envío de un nuevo producto. El plazo de recepción del nuevo producto dependerá principalmente del CEP y la región de entrega/recogida del pedido y del método de devolución elegido.